售后服務承諾

質量保證期

1、質量保證年限：我公司鄭重承諾設備自安裝、調試、驗收合格并簽署驗收文件后開始計算質保期，自驗收合格之日起所有投標貨物質保期為2年，終身保修。

2、質保期內，我公司負責對其提供的貨物進行免費維修或更換服務，不向買方收取費用。但人為因素、自然因素（如水災、火災、雷擊等）造成的損壞除外。所有貨物保修服務方式均為我方上門保修，即由我公司售后服務人員到買方貨物使用現場維修，由此產品的一切費用均由我公司承擔。

3、質保期內，保證我公司所提供的設備無故障開機運行，如達不到要求，質保期順延，并賠償貴方的經濟損失。

4、質保期內如發現設計材料及加工質量問題，我公司負責包修、包換。并鄭重承諾，售后服務產生的所有費用由我公司承擔。

5、免費質保期滿后，我公司承諾對售出的產品提供終身跟蹤維修服務，保證滿足配件的供給，零部件按當時最優惠價格提供。維修時間和方式與免費保修期相同，均由我公司上門服務。

6、產品交貨后一周內，我公司銷售經理根據培訓計劃及相關領導要求，負責對各發放單位的干部戰士進行器材裝備操作使用、日常管理和儲存保管等業務知識培訓工作。

7、我公司承諾提供的設備是全新的、未使用過的，是最新或最流行的型號和用一流的工藝生產的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求。設備到貨后，雙方在現場進行清點，清點過程中如果發現因包裝或運輸不當引起的設備外觀或內部的損壞，我公司將負責免費更換。

8、每季度按時上門對設備進行專業的保養及維護。

9、我公司將結合用戶的使用需求，把技術資料（如操作說明書）制作成簡明扼要的操作流程表附在設備的包裝盒內，保證用戶在設備使用過程中能詳細說明且操作方便。

10、我公司售后服務部門根據全國服務情況，調度技術人員會定期對用戶進行回訪，傾聽您的建議和意見，解決您的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

11、每年邀請用戶單位領導及質量監督代表到我司監督指導工作，并交流產品使用經驗和維修服務的改進工作。

故障響應時間

在保修期內，產品出現故障，我公司在收到貴方通知后10分鐘響應，24小時內派人到場維修，解決時間不超過1個工作日。規定時間內不能解決問題的產品我公司在3個工作日內更換裝備或備件。不再向貴方收取費用，但人為因素、自然因素造成的故障除外。

在質保期外，如接到使用者報修服務通知后，24小時內到達產品現場，進行處理，費用實行優惠（送修除外）。并且提供全天候的熱線電話服務。服務電話400-880-5838。

我公司承諾接到用戶方通知后，派出專業服務人員主動上門服務和及時處理、解決問題。

完善的專業售后服務機構保障

我公司在全國設有30多個服務網點，專業技術工程師30余人，實行全國聯保服務，保證提供快捷、及時、優質的售后服務。

公司總部設在江西九江，有專門的24小時的服務熱線電話0792-8798119，隨時主動上門及時解決用戶的問題 。全天候的熱線服務電話：400-880-5838。

為充分保障消防戰士在執行任務時裝備及設備的可靠性，有故障時減少排障時間，盡量減少裝備不能正常使用給工作帶來的不便，我公司在湖南及全國服務網點儲備、存放當地銷售產品10%的備用備品備件（含部分成品），以保障服務的及時性。

服務方式

●咨詢服務：自購買我公司產品之日起，我們將提供產品使用知識（包括設備的基本結構、性能、主要部件的構造及原理）、產品使用操作方法、產品日常維護保養知識及簡單故障排除、緊急情況的處理等咨詢服務。

●上門服務：服務電話24小時開通。我公司承諾接到用戶方通知后，派出專業服務人員主動上門服務和及時處理、解決問題，接到報修電話后，我公司服務人員在10分鐘內做出響應， 接到報修電話出發前，服務人員根據報修數量帶相應的備件，以最快的速度排除故障。24小時主動到用戶使用現場提供優質、快捷的服務。

●回訪服務：公司本著對用戶負責的態度，公司總部專設技術部平均每季度以電話的方式，對使用者進行回訪，監督和評估市場服務人員所提供的服務質量是否讓用戶滿意，是否符合公司的服務制度規定，回訪內容為：送貨的及時性、服務的及時性、產品的培訓情況、故障排除的情況等服務質量，若出現服務質量問題的，公司將按照相關的售后服務制度對相關的服務人員進行懲處。

●培訓服務：我公司承諾對所有使用我公司產品的用戶，免費提供完善的產品使用、操作培訓工作。在產品發放后，使用人員使用前，我公司服務人員可根據相關領導及使用人員的工作時間的需要及要求，組織產品操作方法、產品保養常識及簡單故障排除等培訓，在使用過程中，售后服務人員每月根據各使用區域出現的共性問題進行針對性服務及售后服務中對使用人員的單獨培訓。

●貨物巡檢維護計劃及措施：每月對各使用部門進行上門巡檢及維護；并針對每次巡檢情況填寫服務反饋表，我公司技術工程師將各部門的使用情況進行匯總后，形成售后服務報告，我公司銷售經理將售后服務報告向相關部門領導進行匯報。

●全國聯保服務：公司實行全國聯保服務，投標產品在全國的任何地方出現故障都可就地聯系當地售后服務人員提供無償服務。